Fast Forward Feedback

Fast Forward Feedback

Direkte Rückmeldung von Kund:innen und Mitarbeiter:innen - Schneller und günstiger Einblick

Das IMAS Fast Forward Feedback liefert Ihnen in Echtzeit laufende Erkenntnisse über die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und Ihre Stärken und Schwächen im Kund:innenkontakt.

  • Wie zufrieden sind unsere Kund:innen?
  • Was sind unsere Stärken und Schwächen beim Kundenkontakt?
  • Empfehlen uns unsere Kund:innen weiter?

Das IMAS Fast Forward Feedback bietet Aufschlüsse darüber.

Beobachtung der Kund:innenerlebnisse – Feedback aus erster Hand

Im Rahmen dieses Fast Forward Feedbacks erhalten Personen, die Kontakt mit Ihrem Unternehmen hatten, eine E-Mail oder eine SMS mit der Bitte, an einer kurzen Online-Befragung teilzunehmen. Diese besteht aus kurzen Kernfragen, die auf Wunsch auch auf einer Seite dargestellt werden können, um eine möglichst rasche und bequeme Beantwortung der Fragen zu ermöglichen und somit eine möglichst hohe Rücklaufquote zu erzielen.

Diese Messung ermöglicht, das Erlebnis der Kund:innen an den zentralen Kund:innenkontaktpunkten mit Ihrem Unternehmen kontinuierlich zu erfassen und gibt Ihnen die Möglichkeit auf positives, wie auch negatives Feedback zeitnah reagieren zu können.

  • Permanentes Monitoring mittels Totalerhebung
  • Feedback in Echtzeit
  • Möglichkeit auf Reklamationen zeitnah zu reagieren

Zentrale Fragestellungen des Fast Forward Feedbacks sind:

  • die Zufriedenheit mit dem letzten Kontakt mit Ihrem Unternehmen
  • die Stärken Ihres Unternehmens beim letzten Kund:innenkontakt
  • die Schwächen Ihres Unternehmens beim letzten Kund:innenkontakt
  • die Weiterempfehlungsrate Ihres Unternehmens

Die Methodik des Fast Forward Feedback:

  • Befragt werden die Kund:innen Ihres Unternehmens mittels Onlinebefragung
  • Fragebogendauer: rund 5 Minuten, keine offenen Fragen
  • IMAS International programmiert die Onlinebefragung und generiert individualisierte Links, die an die Kunden per Email versendet werden (Versand erfolgt durch das eigene Unternehmen).
  • Ergebnisse: ausführliche PowerPoint-Präsentation und Tabellen
  • Diese Vorgehensweise ermöglicht auch eine kontinuierliche Beobachtung des Kundenerlebnisses über einen längeren Zeitraum hinweg (z.B. monatliche Auswertungen).

Wir stellen folgenden Preis pro Erhebungszeitraum: 6.800€

Beispiele aus dem IMAS Fast Forward Feedback:

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