Wie gut ist Ihre Servicequalität?


Lassen Sie Ihr Servicequalitätsmanagement zum Wettbewerbsvorteil werden! Wir zeigen Ihnen den Status Quo Ihres gelebten Kundenservices auf: Wie kundenorientiert sind Ihre Mitarbeiter? Wie funktionell sind die internen Standards und Prozesse? Wir liefern Ihnen greifbare Handlungsfelder, um einen Vorteil gegenüber Ihrem Wettbewerb zu erhalten.


Auf den richtigen Tester kommt es an! Mystery Shopper ist nicht gleich Mystery Shopper. Unsere Tester werden der Testsituation entsprechend sorgfältig ausgewählt und persönlich geschult. Nur so lassen sich authentische Kaufsituationen nachbilden und reale und objektive Ergebnisse erzielen.


Wir lassen Sie mit den Ergebnissen nicht allein! Den Mitarbeitern die gewonnenen Kenntnisse ansprechend zu vermitteln, ist das A und O für die erfolgreiche Umsetzung der Maßnahmen. Profitieren Sie von unseren langjährigen Erfahrungen und nutzen Sie durch uns durchgeführte Workshops.

 

 

Mystery Shopping ermöglicht

  • die Optimierung der Kundenkontakte und Vertriebsprozesse sowie der erlebbaren Beratungs- und Servicequalität und
  • somit höhere Kundenloyalität (vor allem im After-Sales-Bereich), erfolgreiche Neukundengewinnung und zufriedenere Mitarbeiter!
   
Beispielgrafiken aus unserem Bericht
 
Analysebeispiel 1: Darstellung der wichtigsten Key Performance Indicators mit Trendverlauf

image
 
Analysebeispiel 2:Die Effektivität einer Angebotslegung

image

Wir beraten Sie gerne

IMAS International
Institut für Markt- Sozialanalysen Ges.m.b.H
Gruberstraße 2-6
A - 4020 Linz


Nicole Fillip

Tel.: +43 / 732 / 77 22 55 - 233
Fax: +43 / 732 / 77 22 55 - 5
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!